Một số sự cố có thể xảy ra trước và sau du thuyền:


– Đến trễ giờ thuyền xuất bến:
Nếu Quý khách gặp phải tình huống tắc đường, tai nạn khi trên đường đến bến,…, vui lòng liên hệ cho Văn phòng công ty dưới Hạ Long hoặc liên hệ tới Hotline để báo trước.
Trong trường hợp khách đến trễ tầm <15 phút, du thuyền sẽ bố trí chờ hoặc sử dụng tàu chuyển tải khác của công ty hoặc các tàu bên cạnh để đưa khách lên tàu.
Trường hợp khách đến trễ quá 15 phút, du thuyền Orchid sẽ tìm cách bố trí xuồng cao tốc cho khách lên tàu kịp thời gian check-in. Phí thuê xuồng cao tốc do khách trả.
Trường hợp khách sử dụng Limousine của du thuyền và đến trễ, du thuyền sẽ chịu trách nhiệm cho khách và trả toàn bộ phí cho khách lên tàu đúng giờ.


– Thất lạc hành lý:
Nếu Quý khách bị thất lạc hành lý trong quá trình vận chuyển hành lý, vui lòng liên lạc với Tổng quản lý du thuyền. Chúng tôi sẽ rà soát lại Nhà chờ và tất cả các khu vực trên tàu để tìm lại hành lý đã thất lạc cho Quý khách. Trong trường hợp này du thuyền Orchid sẽ chịu trách nhiệm nếu không tìm lại được.
Nếu Quý khách bị thất lạc hành lý trước khi đưa cho nhân viên của du thuyền Orchid, vui lòng liên lạc với Tổng quản lý du thuyền, chúng tôi sẽ hỗ trợ tìm lại hành lý đã thất lạc nhưng sẽ không chịu trách nhiệm nếu không tìm lại được hành lý.

– Thất lạc đồ đạc cá nhân trong phòng:
Du thuyền Orchid sẽ không chịu trách nhiệm nếu Quý khách trong chuyến đi bị thất lạc đồ đạc cá nhân trong phòng.
Lưu ý: Mọi đồ đạc cá nhân quý giá như tiền, vàng, máy tính bảng,.. cần được giữ trong két sắt khi ra khỏi phòng. Những đồ như máy tính, máy ảnh,… nếu không cho vừa két sắt cần gửi nhờ ở két sắt của Lễ Tân.
Trong trường hợp Quý khách đã gửi đồ đạc ở Lễ tân và nhân viên Lễ tân làm mất, du thuyền Orchid sẽ có trách nhiệm phải đền bù lại cho Quý khách.

– Quên đồ sau khi đã check-out
Trong trường hợp Quý khách quên đồ sau khi đã về bờ, vui lòng liên hệ với nhân viên phòng Sales tại một trong hai địa chỉ Hạ Long và Hà Nội với thông tin booking và số phòng. Nhân viên phòng Sales sẽ chủ động liên hệ với Tổng quản lý tàu để tìm lại.
Trường hợp bên Tàu tìm được, du thuyền Orchid sẽ gửi đồ đến địa chỉ của Quý khách, phí chuyển đồ do khách trả hoặc khách có thể đến địa chỉ nhà chờ Orchid – bến Gót để nhận lại đồ.

– Rơi đồ xuống biển
Trong trường hợp Quý khách làm rơi đồ cá nhân xuống biển, vui lòng liên hệ với Tổng quản lý du thuyền để hỗ trợ. Nhân viên chỉ có thể giúp quý khách nhặt đồ khi tàu đang neo và khi vật dụng quý khách đánh rơi là vật có thể nổi trên nước (mũ, quần áo, giầy, dép). Nhân viên du thuyền Orchid không thể giúp nhặt những đồ đạc rơi bị chìm (vd: điện thoại, máy tính, máy ảnh,…)

Lưu ý: khi tàu đang chuyển động, nhân viên sẽ không thể hỗ trợ quý khách.

Ngoài những sự cố nêu trên, nếu Quý khách gặp phải bất kỳ sự cố gì khẩn cấp, vui lòng liên hệ email: [email protected] hoặc gọi điện số Hotline: +84 9 3663 8069.
Halong Head Office: #32, Anh Dao St, Ha Long City, Quang Ninh Province
Tel: +84.33 3 846 810/ 3 846 811
Fax: +84.33 3 846 599
Web: www.orchidcruises.com
Email: [email protected]

Hanoi Sales Office: #56 Luu Huu Phuoc, Cau Dien, Nam Tu Liem, Hanoi
Tel: +84.24 3759 3098/ 3927 5797/ 3927 5796
Hotline: +84 9 3663 8069 – My/Ms (24/7 service)
Email: [email protected]