CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY

1. Dịch vụ khách hàng hủy

Trong trường hợp khách hàng hủy tour lẻ vì bất kỳ lý do gì, quý khách phải thanh toán các khoản phí sau đây:

- Đổi ngày khởi hành trước ngày khởi hành đã đặt 30 ngày: miễn phí

- Đổi ngày khởi hành trước ngày khởi hành đã đặt từ 14 ngày đến 29 ngày: 30% tổng giá trị dịch vụ

- Đổi ngày khởi hành trước ngày khởi hành đã đặt từ 07 đến 13 ngày: 50% tổng giá trị dịch vụ

- Đổi ngày khởi hành trước ngày khởi hành đã đặt từ 03 đến 06 ngày: 70% tổng giá trị dịch vụ

- Đổi ngày khởi hành trước ngày khởi hành đã đặt từ 01 đến 02 ngày: 100% tổng giá trị dịch vụ

Trong trường hợp khách hàng hủy tour charter (thuê trọn tàu) vì bất kỳ lý do gì, quý khách phải thanh toán các khoản phí sau đây:

Trên 45 ngày trước ngày khởi hành: Không phải bồi thường

Từ 45 đến 31 ngày trước ngày khởi hành: tính phí 25% tổng tiền

Từ 30 đến 15 ngày trước ngày khởi hành: tính phí 50% tổng tiền

Từ 14 đến 7 ngày trước ngày khởi hành: tính phí 70% tổng tiền

Trong vòng 6 ngày trước ngày khởi hành hoặc Không thông báo: tính phí 100% tổng tiền

Lưu ý:

- Các khoản phí này được tính cho tất cả các dịch vụ đã đặt tại Orchid Cruises. 

- Việc hoàn tiền cho khách hàng được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng; bên hủy có trách nhiệm thanh toán phí ngân hàng.

2. Dịch vụ hủy bởi Orchid Cruises

Orchid Cruises sẽ chỉ hủy hoặc chuyển ngày dịch vụ (tùy theo từng booking) nếu xảy ra các vấn đề bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc các vấn đề về chính trị, v.v. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được hoàn lại tổng số tiền dịch vụ đã đặt hoặc bảo lưu và dời lịch trình vào một ngày khác. Nếu có bất kỳ dịch vụ gia tăng nào trong thời gian đó, khách hàng sẽ thanh toán dựa trên số tiền phát sinh thực tế.

Việc hủy bỏ do điều kiện thời tiết (chính quyền địa phương kiểm soát và thông báo):

Nếu không thông báo trước, chuyến đi của du thuyền có thể bị hoãn, rút ngắn hoặc hủy bỏ do thời tiết xấu bất ngờ, bao gồm bão/ cuồng phong (mùa hè), lốc xoáy, bão sấm sét,… Qua đó, Orchid Cruises sẽ dựa vào các trường hợp dưới đây để hoàn hủy cho Quý khách hàng:

- Trước khi xuất phát từ thành phố Hà Nội: Hoàn tiền đầy đủ

- Sau khi khách đến điểm xuất phát tại bến Tuần Châu: Chi phí tour dựa trên dịch vụ đã hoàn thành: ăn uống, đưa đón, chỉ đi thuyền trong ngày, phần còn lại sẽ được hoàn lại

- Khách ở trên tàu, rút ngắn chuyến đi: Chi phí tour dựa trên dịch vụ đã hoàn thành: thời gian chuyến đi, ăn uống, đưa đón, sinh hoạt…, phần còn lại sẽ được hoàn trả.

QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

- Tất cả những booking hủy bỏ phải được tiếp nhận thông qua văn bản hoặc gửi qua địa chỉ email của Orchid Cruises. Trước khi có quyết định về việc hoàn tiền, tất cả các giấy tờ về chuyến đi phải được gửi lại cho Orchid Cruises. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền liên quan đến du thuyền và dịch vụ khác sẽ được Orchid Cruises xem xét lần cuối.

- Trong trường hợp hủy chuyến du lịch do thời tiết xấu, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện toàn bộ hoặc một phần dựa trên dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng trước khi hủy.

- Xin lưu ý rằng tiền hoàn lại không bao gồm phí dịch vụ khi thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thanh toán trực tuyến.

Không hoàn lại tiền cho các dịch vụ không sử dụng hoặc vắng mặt. 

CÁCH NHẬN BẢO HIỂM

Bảo hiểm trên tàu được mua cho hành khách do yêu cầu của luật pháp Việt Nam và chỉ bảo hiểm cho những tai nạn cơ bản, vì vậy chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên mua bảo hiểm của riêng mình để phòng trường hợp rủi ro cao.

GIẤY TỜ ĐI DU LỊCH

Thư xác nhận dịch vụ sẽ được lập sau khi đã nhận được tiền đặt cọc và gửi cho khách hàng trước khi khởi hành. Những tài liệu này sẽ được gửi qua email và người tham gia cần giữ lại 1 bản làm biên lai.

Quý khách có nghĩa vụ xuất trình hộ chiếu hoặc CMND hợp lệ, thị thực và các giấy tờ y tế công cộng, bảo hiểm du lịch trong thời gian du lịch của mình tại Việt Nam.

TÀI SẢN VÀ SỞ HỮU CÁ NHÂN

Hành lý của khách hàng được gửi trực tiếp từ cảng đến thuyền và trở lại bằng dịch vụ vận chuyển của chúng tôi. Vì vậy, tất cả những thứ có giá trị, những thứ dễ vỡ hoặc dễ hỏng bao gồm thiết bị điện tử (máy tính, điện thoại di động, Ipad, máy ảnh kỹ thuật số…), tiền, hộ chiếu nên được giữ bên mình, trong túi xách tay của bạn. Orchid Cruises sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào đối với những đồ đạc cá nhân được lưu trữ trong hành lý đóng gói. Những đồ như quần áo, giày dép hoặc các vật dụng cồng kềnh mà bạn có thể cho vào hành lý ký gửi. 

Hàng hóa dễ cháy và nguy hiểm, chẳng hạn như súng cầm tay, đạn dược, củi, vũ khí, v.v. không được phép mang theo lên thuyền.

Khi lên tàu, các vật dụng cá nhân có giá trị có thể được cất giữ tại quầy lễ tân. Đảm bảo nhân viên lễ tân hoặc người quản lý nhiệm vụ xác nhận đã nhận các vật có giá trị của bạn.

Trong trường hợp mất mát, hư hỏng, bạn cần báo ngay cho chúng tôi và chúng tôi sẽ cùng kiểm tra và khắc phục sự cố. 

Nếu bạn để quên đồ trên tàu, vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin cụ thể về đồ của bạn, chúng tôi sẽ tìm và nỗ lực hết sức để trả lại đồ để quên trên thuyền cho chủ sở hữu. Bạn có thể nhận đồ thất lạc tại văn phòng của chúng tôi tại Hà Nội hoặc chúng tôi có thể gửi trực tiếp cho bạn ( cần thanh toán chi phí vận chuyển). Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ hành lý nào bị thiếu được báo cáo sau khi bạn trở về nhà.

NHIỆM VỤ

Sau khi chúng tôi xác nhận đặt chỗ với bạn, chúng tôi đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp duy trì tiêu chuẩn cao nhất có thể và tuân theo những gì chúng tôi mô tả trong hành trình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ việc đặt chỗ hoặc các dịch vụ chúng tôi không trực tiếp kiểm soát.

Hãy chú ý đến tài sản có giá trị của bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng hành lý do tai nạn, thiên tai hoặc các hành động chính trị, ngoại trừ các tài sản được giữ trong hộp an ninh của chúng tôi tại quầy lễ tân trên tàu.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thương tinh thần hoặc thể chất, bệnh tật, mất mát hoặc tử vong nào khi những thiệt hại đó không phải là kết quả của thương tích thể chất đối với Hành khách, cũng như do hành khách đó không có nguy cơ bị thương tật thực tế hoặc do cố ý gây ra bởi chúng tôi.

Nếu có tranh chấp giữa hành khách, Orchid Cruises và/ hoặc bên thứ ba, pháp luật Việt Nam sẽ được áp dụng.